県支部長　滝　澤　恵　一

明けましておめでとうございます。

私ども長野県支部は、本年４月、一般社団法人長野県中小企業診断協会として、独立した法人としての活動を開始いたします。五十有余年の県支部の歴史にピリオドを打ち、新たな歴史を歩んでいきます。こんごとも、よろしくご指導、ご鞭撻をお願い申し上げます。

中小企業や商店街、あるいはさまざまな組織、団体、機関などの経営支援や指導、研修をしていると、「人財枯渇」の会社や組織が多くなってしまったのではないか、「人財枯渇の時代」としてしまったのではないかと思う。業種業態、業界、市場によって違いはあるが、定型的な業務を無難にこなしていれば業績を出すことに慣れてしまっている人たちが増えすぎてしまっているのではないかと思う。

変化が常態の世の中である。自然と同じように、社会は変化を続けている。会社は生きものであり、会社を取り巻く経営環境も生きものである。変化が大きいときもあれば、小さいときもある。激しいときもあれば穏やかなときもあるが、すべてのものは変化を続けている。

会社が、さまざまな組織が、あるいは商店街が社会の中で役割を果たして生きて行くには、変化をつかみ、自らが変化していく必要がある。過去の延長で生きてはいけないのである。変化に振り回されてはいけないが、旧態依然では生きていけないのである。お客様が求めるものは大きく変化している。供給側の仕組みも同様である。需要側、供給側が互いに影響しあいながら変化を続けているのである。

会社が変化していくためには、これを構成する人たちが自ら変化していかなければならない。会社としては、社員が変化していくための機会をつくっていくことが求められるのである。

まず、何よりも、経営陣が自らを変えるという意志を持ち、成長という変化をすることである。経営者、次代を担う後継者、彼らとともに歩む経営幹部が自らを変えることである。これらの人たちに求められるのは、ひとつには、ものごとを観て判断する見識と、これに基づく意志決定、決断である。もう一つは、組織を動かすリーダーシップである。

前者は、人としての器量と言い換えてもいい。目先のことばかりにとらわれないで、ものごとを長く観ること、ものごとを多方面から、さまざまな関係から観ること、表層的なものの奥にあるものごとの本質をつかむこと、そして、これらのことからめざすものとして社員が共鳴し共有でき、社会、お客様が支持できることを高く掲げることができるかどうかということである。この掲げるものは、幻想ではなく、自社の力、経営環境や社会の変化をつかんだものである必要がある。

後者においては人徳とコミュニケーションの力である。人徳とはよく使われる言葉であるが、難しい言葉ではある。その人が醸し出す人間的な魅力とでもいうものであろうか。器量とも関わってくるし、その人が生き抜いてきた経験とも関わってくる。

コミュニケーションにおいては語る力、聴く力、観る力、率先垂範することなどが必要である。経営者だけが頭の中でわかっていても組織は動かない。リーダーがわかっているだけでも人々は動かない。伝わらなければならないのである。語ることである。しかし、語っていることが心の奥からのものでなく、口先だけでは思いは伝わらない。意志が組織に伝わっているがどうかを観ることも必要である。言っただけでは伝わっているかどうかわからない。それには現場を観ることであり、現場の声を聴くことである。お客様との接点を観て、お客様の声を聴くことも大切である。

また、どんなにすばらしいことを語っても、語っている本人の行動が違っていては、人はついてこない。心と言葉と行動が一致していることである。

これらの実践は難しいが、意志を持って継続することである。一歩一歩、できるように自分を鍛えていくことである。これらの実践ができたかとどうか、毎日、何度でも反省することである。これを積み重ねることである。

経営も仕事も人の行為である。人も会社も、地域も成長途中である。人財が育ち続けなければ会社は存続できない。成長できない。商店街もシャッター通りとなってしまう。農林漁業や、これらに関わる組織も同様である。商工業、観光業も同様である。人財が育ってくれば、さまざまな人財が集まってくる。会社にも、商店街や地域にも、産業にも人財が集まってくる。

　以上のことは、私からみなさんへのメッセージであるとともに、プロコンであり、いくつかの組織のトップをつとめる自分の課題でもある。 

県支部主催の診断実務従事事業およびプロコン育成塾のお知らせです。

下記の通り開催を予定しておりますが、事前に参加者、受講者を募ります。開催日程につきましては、講師と参加者、受講者および診断対象事業者で調整いたします。希望者は９月２３日までに、県支部事務局宛、メールでご連絡ください。

県支部メール　rmcn@avis.ne.jp

• 診断実務従事事業の詳細
• プロコン育成塾の詳細

県支部メール　rmcn@avis.ne.jp

診断実務従事事業（全６日）

実務従事ポイント６ポイント付与

・期間　平成２２年１０月初旬旬から１１月中旬

・対象企業およびテーマ　

上田市に本店を置く小売業が新業態の店舗を開発することにともなうプランの妥当性および具現化についての支援

・土曜日、日曜日、祝日の予定。どうしても都合の悪い日もメールでご連絡ください。

・打ち合わせなどのミーティング場所　上田市（会場未定）

・参加料　１人４万２千円

・担当者　滝澤恵一（県支部長）　金丸修一（県支部常任理事）

・希望者が多い場合は、チームを分けて実施します（対象事業者も別となります）

県支部メール　rmcn@avis.ne.jp

プロコン育成塾（全８日）

・期間　平成２２年１０月初旬から平成２３年１月下旬

・金曜日、土曜日、日曜日、祝日で開催予定。どうしても都合の悪い日もメールでご連絡ください。

・座学会場　上田市（会場未定）

・診断先　上田市菅平高原の宿泊業者

・内容　コンサルタントとしての能力のチェックと課題。診断ノウハウの習得。診断実務。プロコンとして仕事をする場合の注意点。仕事の獲得（提案書、プレゼンの仕方）。プロコンよもやま話。プロコンとして開業するための「自分の開業プラン」作成（創業支援、新事業進出支援に役立つ知識、ノウハウを習得しながら、自分で自分の開業プランを創っていただきます。すでに開業している会員は、あらためて自分と自分の事業を見直していただけます。）　など。

・受講料（自己負担金）　１人８万円

・講師　滝澤恵一（県支部長）　金丸修一（県支部常任理事）　

　　　　　　　　　　　２２年度第３回コーチング研究会報告(Web版)

平成22年8月2日　記録　宮原

１．日時・場所　　　平成２２年８月１日　午後1時３０分から4時３０分　於ヘルスパ塩尻

２．出席者　　　　　出席５名、欠席２名　　　　　　　　　　　

①　「５Ｓ導入の標準ステップ」について・・・・・・牧内先生解説

　　　　　　　ステップ１　事前診断、現状視察、写真撮影、

　　　ステップ２　５Ｓ導入研修（１～１．５時間）

　　　ステップ３　５Ｓ活動実施への準備、推進体制、推進計画

　　　ステップ４　３Ｓ（整理・整頓・清掃）の実施、

　　　ステップ５　３Ｓ（整理・整頓・清掃）の活動継続のための具体策、

　　　ステップ６　３Ｓ（整理・整頓・清掃）見直し・レベルアップ

徹底すること、トップの熱意、やる気にさせることが大切

②　「５Ｓ運動の戦略」・・・三ツ井先生解説

　マネジメント層は５Ｓ、ミドルマネジメント層（職場推薦）は３Ｓ、チーフリーダー層(末端リーダーの横断的メンバー)２層(清潔、躾)の三つ階層別に３つのプログラ ムを考案。大規模なプログラムであるため、理解および検討は次回に持ち越す。

③　「５Ｓ活動による財務改善効果」について説明、

　５Ｓ改善が決算書のどこに反映されるか？関係づけのヒントを提示、因果関係の詰めは次回に検討する

④　５Ｓ活動による改善指標と改善目標の設定　

　時間間切れのため次回テーマとする。

⑤　５Ｓリーダーに必要なレベルの「コーチング基本スキル」と「ファシリテーション」の検討

「ファシリテーションの概要」について、ファシリテーションの４つの機能と活用シーンの事例を説明。「コーチング基本スキル」と「ファシリテーション」を導入研修にどう織り込むか次回に検討する。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

なお、この理論政策更新研修は、中小企業診断士の登録更新要件の一つ　「新たな知識の補充」のために行う４時間の座学研修で、原則として毎年受講することが必要です。

長野県支部では海上会場を変更して２回（各一日）の研修を開催しますが、どちらか１回を受講すればよいとになっております。

第一回　８月２１日　長野会場　　長野バスターミナル開会　４階　国際ホール

第二回　９月１８日　松本会場　　松本東急イン　３階　クリスタル

時間は、いずれも　

受付　１２：３０　から

研修　１３：００　－　１７：００

※例年通り、原則として遅刻・早退および中途退出については研修参加となりませんのでご承知おき願います。

私の手元に平成１３年３月に策定された佐久市岩村田本町商店街活性化計画報告書（当時はできたばかりの振興組合であり、矢嶋元彦さんが初代理事長）があ る。タイトルは「われらの街を、ともにつくろう」である。

　商店街 を活性化するとは、
　・商店街を構成している商店、個店の活性化が具体的に行われること
　・お客様、特に地域密着型商店街では住民からの支援、支持が必要であること
　・商店街のテーマ（コンセプト）が明確であり、できるだけ多くの個店のテーマが商店街のものと同一であること
　が、必要であると考えていたので、まず、「個店を良くしよう、個店を強くしよう」と提案し、商店主全員は無理かもしれないが、理事の有志で勉強会を開こ うということになったのである。参加希望者全員が後継者であったので「後継者塾」という名称で、毎月１泊２日の合宿を１年間のカリキュラムで開催した。他 の地域で行っている同様の講座では、異業種が集まっているが、ここでは同じ商店街の理事が集まっているという特徴を活かして、「商店街の経営」についても 同時に学んでいただいた。

　・まも なく経営者となる（すでに経営者もいたが）自分を見つめ直し自己変革をすること
　・プロの経営コンサルタントのノウハウを使うこと
　・自社の経営について自らが自店をさまざまな視点から見直すこと
　・そして、改善、改革の方向、方策を明確にして実現していくこと
　を内容としたが、私が彼らに問い続けたことは、個店経営については「自分の経営の志は何か」「どのような店にするのか」「そのために今、何をするのか、 今から何を行っておけばよいのか」であり、商店街については「商店街は誰のものか」「商店街が存続するとはどのようなことなのか」「そのために、今何をす るのか、今から何をしていくのか」であった。

　商 店街は誰のものなのか、という問についての答が彼らから出た。

　商 店街は商店のものでもない。商店経営者のものでもない。建物の所有者のものでもない。

　こ の商店街を利用してくださるお客様のものである。

　商 業者である自分たちは、商業を通じて、商店経営を通じてお客様の暮らしに役立つものを仕入れ、創り、販売していくことが役割である。

　後 継者塾参加者が考えついたことである。岩村田本町商店街の役員をしている彼らが自覚したことである。では、どのような街づくりをすればよいのか。

　地 域づくりとは、「暮らすこと、働くこと、生きること」この三つの視点から、地域を見直すこと。地域の特徴を把握しながら、将来を考えて、この三つの視点の バランスをとっていくことであると、私は考えている。

　 「暮らす」に応えるとは、この商店街を利用いただきたいお客様の衣食住や教育、福祉などにかかわるもの、使うもの、必要なものをそろえて販売することであ る。地域密着顧客創造型商店街というコンセプトを実現するには、お客様が暮らしにかかわるどのようなものを望んでいるのか、商店街として、商店街を構成す る商店として、これらを揃えているのかどうかを見直して改善していくことである。

　 「働く」とは、働くことにより収入、所得を得ることは大切であるが、それとともに忘れてはならないことがある。働くこと、仕事をすることによって、経営 者、従業員が潜在的に持っている能力を引き出し、磨き上げることができる、ということである。さらに、働く意志がある人が働ける場を創り出し提供していく ことであり、「起業家」「創業者」を街として積極的に受け入れ、ともに切磋琢磨してお客様に喜んでいただける店づくり、街づくりをすることである。

　 「生きる」とは、このごろでは誰もが関心を持っていることであるが、自然環境のことである。人はほ乳類という動物であり、生物有機体として生きている。自 然生態系の中で生かされて生きている。自然環境の問題、生命を脅かすような諸問題、エネルギー問題など、現代社会が直面していることについて傍観者として ではなく、持続可能な社会、次世代に命をつなぐ社会となるような商品やサービスを提供していくことである。

　他 のどこかの街をまねしても地域づくりとはならない。ちょっと有名な街を視察して、まねをしても地域づくりとはならない。歴史の中で生き抜いてきたその地域 特有のものをつかむこと、今置かれている現状をしっかりと把握して、意志を持って将来の姿、めざすものを描き共有すること。何に力点を置いてものごとを実 現していくのかを明確にし、実現するプロセス、手段などを共有することである。どのような役割、機能を持つのかということを明確にして行動することであ る。

　 「商店街を経営する」ことだ、成り行き任せではなく、意志を持って経営していくことだ。

　 「経営とは、ともに未来を語り合い共有し、この未来を実現するために、ともに行動して現実を変えていくことである。今ある現実をあるがままに認めたうえ で、めざす未来を描き、共有し、実現するために行動することにより、この現実を変えることができる。成果が生まれてくる。」

　「産業経済人としてビジネスコミュニティを創る」をテーマに、連載をしようと思う。月、２回の執筆予定である。

　地域の商店街の衰退がすすんでいる。空き店舗が増えている。後継者がいない店が増えている。「シャッター通り商店街」あるいは「駐車場商店街」とよばれ る商店街が増えている。
　あれもない、これもない、やれない、できっこないと、『ないない節』を合唱している商店街がある。
　しかし、一方では、空き店舗の減少がすすんでいる地域の商店街がある。空き店舗がない商店街もある。
　どこに違いがあるのだろうか、何が異なるのだろうか。
　それは「商店街を経営」しているかどうか、である。商店街も会社と同じように生きものである。商店街を取り巻く経営環境はさまざまな変化を続けている。 変化の中で生きてゆくには、変化に適応すること、変化をつかんで商店街の中に取り入れることである。もっと積極的には、変化に振り回されないで、自らが変 化を創りだしていくことである。
　成り行きに任せていては、将来、商店街がどのようになってしまうのかわからない。自分たちの商店街は、自分たちで創っていくのだ、経営していくのだとい う心構えが求められるのであり、ものごとを具現化する実務能力、そして、実践実行という行動力が必要である。
　会社経営も、仕事も、人生も同じことである。
　商店街を経営している長野県内の事例を述べながら、どのように商店街を活性化してゆけばよいのかについて、述べようと思う。