「顧客第一主義：本に書いてあるように、そう上手くは行かない。」
私たち、企業で働く人々は、「お客様」のために本当に働いていると勘違いしてはいないか。上手く行っている時は、何とでも思えるし、何とでも言える。
「お客様を第一に考えています」 「お客様のためなら何でもします」と。
でも自分達の調子が悪くなれば、そうはいかない。 そうなると誰もが「お客様のため」ではなく、 結局「自分のため」に働いていることに、気づかされる。 確かに「お客様の立場」で考える事は、大切な事だ。 でもそれは、「会社が利益を上げるために」である。
お客様を満足させるためには、 製品やサービス提供側が元気でなければならない。 かなりの余裕がなければならない。 健全でない会社が、「お客様を第一に」考えることは、通常出来ない。
調子の悪い会社がそのような方針を立てても、 従業員は、自分が幸せになるために、 「お客様が第一」なような、振りをするだけである。笑顔の下には、暗い表情が隠れている。 またその表情を、お客様には見透かされている事に、気が付かない。
また、お客様は、 無理難題も押し付けてくる。 （押し付けてくるという表現は本当は良くない。）
また、それを解決した所で、 お客様の評価が上がるわけではない。
「今の厳しい世の中なら、当然」と、思うだけだろう。
さらに、たまにお客様から、間違った内容で、要求を受ける事もある。
お客様の要求、意見は、真摯（しんし）に受け止めるべきだが、
「それはちょっと、勘弁して頂きたい」という内容ものは、
実際、真面目に対応するのは、本当に苦しい。
その時は、お客様第一主義を、完全に忘れている。
「顧客第一主義」の考え方はすばらしいはずだ。しかし、心からそう思って100％実践する事は難しい。
よって我々は、心に「逃げ道」を作っておくべきだ。
私の対策
（１）「先ずは、自分の身を案じる事。」
（２）「お客様の意見を良く聞く事。でも素直に従わない事。」
| 作成者：清水 毅彦 | 連絡先：E-Mail |
